Política de Privacidad
Vigente y actualizada: 19 de septiembre de 2026
TORO Technologies LLC ("TORO", "nosotros" o "nuestro") opera la aplicación TORO Rider. Esta política describe los datos usados por la app, para qué se usan y las opciones disponibles.
TORO no vende datos personales, no usa SDK de publicidad de terceros y no rastrea a los usuarios entre apps o sitios web de otras empresas.
1. Datos que recopilamos
- Cuenta y contacto: nombre, usuario, correo, teléfono, foto de perfil, ID de usuario, tokens de autenticación y direcciones guardadas.
- Ubicación: ubicación precisa y aproximada, origen, destino y rutas; y solo con permiso del dispositivo, ubicación en segundo plano durante un viaje, entrega o evento de seguridad activo.
- Pagos y transacciones: facturación, identificadores de métodos de pago, cartera, tarifas, propinas, compras, reembolsos e historial de viajes, entregas, marketplace, subastas, turismo y servicios legales. Stripe procesa los datos completos de tarjeta; TORO no almacena números completos de tarjeta.
- Contenido del usuario: fotos, videos, audio, documentos, reseñas, soporte, chat, instrucciones de paquetes, búsquedas y datos enviados a funciones de marketplace, turismo o legales.
- Verificación y datos sensibles: licencia de conducir, vehículo, seguro, licencia profesional, incidentes y documentos de cumplimiento cuando una función o rol lo requiere.
- Dispositivo y diagnóstico: identificadores de dispositivo y app, token push, IP, sistema operativo, versión, interacciones y diagnósticos técnicos o de errores.
- Analítica de uso propia: qué pantallas de la app abres, cuándo (hora local y zona horaria), la versión de la app, tu país y los errores junto con la pantalla donde ocurrieron. La recopila TORO y se guarda en el backend propio de TORO (Supabase); no se comparte con empresas de analítica ni de publicidad. Se usa solo para encontrar errores, ver dónde la app confunde y mejorarla.
Face ID o Touch ID se evalúa por Apple en tu dispositivo. TORO no recibe ni almacena tu plantilla biométrica.
2. Cómo usamos los datos
- Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y brindar soporte.
- Conectar pasajeros y conductores, calcular precios y rutas, y operar viajes, viajes compartidos, entregas, pedidos de marketplace, turismo y seguridad.
- Autorizar y liquidar pagos, propinas, reembolsos, cartera, facturas, comisiones y revisiones de fraude o disputas.
- Enviar correos transaccionales y notificaciones push.
- Cumplir obligaciones de transporte, impuestos, contabilidad, seguridad y legales.
- Diagnosticar fallas, proteger la plataforma, medir el uso de funciones y mejorar el servicio.
3. Funciones de inteligencia artificial
Algunas herramientas opcionales legales y de marketplace usan inteligencia artificial de terceros. Antes de enviar contenido personal o proporcionado por el usuario a un proveedor de IA, la app muestra un aviso separado y solicita permiso explícito.
- Proveedores: Google Gemini, Groq y OpenAI. El proveedor disponible puede cambiar si el principal no está disponible.
- Datos que pueden enviarse: la pregunta, instrucción, descripción, foto, audio, documento o contexto del caso/producto seleccionado. Este contenido puede incluir datos personales o sensibles.
- Finalidad: clasificar productos, mejorar imágenes de catálogo, resumir o extraer documentos, redactar contenido solicitado y responder dentro de la función de IA elegida.
- Tu decisión: puedes rechazarlo. La cuenta y el transporte siguen disponibles, pero la función de IA solicitada no se ejecutará. Puedes revocar el permiso en Configuración → Legal → Datos compartidos con IA.
- Asistente TORO (app y toro-ride.com): el asistente responde cómo usar la app. Tu pregunta y la conversación reciente se envían a uno de los proveedores de arriba para redactar la respuesta; en la app también se envía el nombre de la pantalla donde estás. El asistente no puede ver tu cuenta, viajes, pedidos ni pagos. TORO guarda la pregunta, la respuesta, la pantalla, el idioma y tu calificación 👍/👎 para mejorar la guía, sin tu ID de usuario; los correos y teléfonos escritos en una pregunta se tapan antes de guardarla. No escribas contraseñas, códigos ni datos de tarjeta en el chat.
TORO instruye a los procesadores a usar los datos solo para prestar y proteger el servicio solicitado y exige protecciones contractuales adecuadas. TORO no autoriza su uso para publicidad de TORO ni rastreo entre apps.
4. SMS y mensajes de texto
TORO puede enviar mensajes SMS a tu número de teléfono móvil para códigos de verificación, notificaciones de solicitud y aceptación de viaje, alertas de llegada del conductor, actualizaciones de estado del viaje, alertas de seguridad y otras comunicaciones relacionadas con el servicio. Los mensajes SMS son opcionales y requieren tu consentimiento explícito.
- Cómo aceptas: Durante el registro puedes marcar la casilla de consentimiento SMS. También puedes activar o desactivar notificaciones SMS en cualquier momento en Configuración → Notificaciones → Notificaciones SMS.
- Frecuencia: Varía según tu actividad de viajes. No recibirás más de 10 mensajes por día en uso normal.
- Tarifas: Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador.
- Cancelar: Responde STOP a cualquier SMS de TORO para dejar de recibir mensajes. También puedes desactivar SMS en Configuración. Recibirás un mensaje de confirmación.
- Ayuda: Responde HELP a cualquier SMS de TORO o contacta support@toro-ride.com.
- Sin compartir: TORO no vende, alquila ni comparte tu número de teléfono ni tu consentimiento SMS con terceros para fines de marketing.
- Operadores: Compatible con los principales operadores de EE. UU. Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
5. Proveedores y divulgaciones
| Destinatario | Finalidad y datos |
|---|---|
| Supabase y sus proveedores de infraestructura | Autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones; cuenta, servicios, transacciones, ubicación y contenido. |
| Stripe | Pagos, desembolsos, prevención de fraude y reembolsos; identidad, facturación, pago y transacciones. |
| Apple y Google | Inicio de sesión opcional y servicios de plataforma; tokens y datos autorizados por el usuario. |
| Google Firebase | Notificaciones push; token del dispositivo y metadatos de entrega. |
| Twilio | Envío de SMS; número de teléfono, contenido del mensaje y estado de entrega. Twilio procesa mensajes en nombre de TORO y no usa tus datos para su propio marketing. |
| Mapbox, CARTO, OpenStreetMap/Nominatim, Photon/Komoot y OSRM | Mapas, búsqueda de direcciones, geocodificación y rutas; coordenadas, texto buscado y solicitudes de ruta. |
| Resend y Amazon SES | Correo transaccional; dirección de correo, contenido del mensaje y estado de entrega. |
| Google Gemini, Groq y OpenAI | Procesamiento opcional descrito en la Sección 3, solo después del permiso explícito. |
| FacturAPI y otros procesadores fiscales o de facturación | Recibos, facturas y datos de transacción exigidos legalmente. |
Después de una asignación o pedido, TORO comparte entre participantes la información limitada necesaria: nombre, foto, vehículo, origen/destino, instrucciones y ubicación del viaje. También podemos divulgar datos por obligación legal, emergencia, investigación de abuso o fraude, o una operación corporativa sujeta a salvaguardas.
6. Retención y eliminación de cuenta
Retenemos información solo mientras sea necesaria para prestar el servicio y por seguridad, disputas, contabilidad, impuestos, transporte u otras obligaciones legales. El plazo depende de la categoría y jurisdicción.
Puedes solicitar la eliminación en Configuración → Eliminar cuenta. La solicitud confirmada deshabilita la identidad de autenticación y elimina o anonimiza el perfil y archivos. Los registros necesarios por pagos, impuestos, fraude, seguridad, litigios o disputas pueden conservarse de forma restringida o anonimizada. Los procesadores de pago pueden conservar registros por sus propias obligaciones. Consulta la página de eliminación.
7. Tus opciones y derechos
- Cambia permisos de cámara, fotos, notificaciones y ubicación en Configuración de iOS. La ubicación en segundo plano es opcional, pero desactivarla puede detener seguimiento y seguridad de un viaje activo.
- Cancela los mensajes SMS respondiendo STOP o desactivando SMS en Configuración de la app.
- Revoca el uso opcional de IA en la sección Legal de la app.
- Solicita acceso, corrección, portabilidad o eliminación en privacy@toro-ride.com.
- Cancela correos promocionales desde su enlace. Los mensajes transaccionales necesarios pueden continuar.
Residentes de California y otras jurisdicciones aplicables pueden tener derechos adicionales para conocer, corregir, eliminar u obtener sus datos y a no recibir trato discriminatorio. Como TORO no vende datos ni los comparte para publicidad conductual entre contextos, no existe venta o publicidad dirigida de la cual excluirse.
8. Seguridad y procesamiento internacional
TORO usa controles de acceso, conexiones cifradas, almacenamiento seguro de plataforma y seguridad de base de datos a nivel de fila. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Los proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos u otros lugares donde operan, con salvaguardas contractuales y legales apropiadas.
9. Menores
La app no está dirigida a menores de 18 años y TORO no crea intencionalmente cuentas para menores de 18. Contáctanos si crees que un menor envió datos personales.
10. Cambios y contacto
Actualizaremos la fecha de vigencia y avisaremos en la app cuando un cambio material lo requiera.
- Responsable: TORO Technologies LLC, Phoenix, Arizona, Estados Unidos
- Privacidad: privacy@toro-ride.com
- Soporte: support@toro-ride.com